Paket Tur Satış Sözleşmesi

Paket tur aracısı (satıcı): Lüksbalayı Turizm Ltd. Şti. (TatilVagonu, tatilvagonu.com). Adres, MERSİS, vergi ve iletişim bilgileri sayfanın altındaki “Şirket bilgileri” bölümündedir. Satıcı, tur bedelinin tamamının faturasını katılımcıya keser.

Paket tur düzenleyicisi: Turu düzenleyen seyahat acentasıdır. Unvanı, TÜRSAB belge numarası, adresi ve iletişim bilgileri her turun sayfasında ve rezervasyon teyidinde yazılır. Satıcı ile düzenleyici aynı şirketse bu durum tur sayfasında belirtilir.

Katılımcı: Rezervasyon formunda adı ve iletişim bilgileri yazılı kişi ile teyitte adı geçen yolculardır. Formu dolduran kişi, diğer yolcular adına işlem yapmaya yetkili olduğunu kabul eder.

Bu sözleşmenin konusu, ulaşım ve konaklama ile bunlara bağlı olmayan diğer turistik hizmetlerden en az ikisini içeren, 24 saatten uzun süren veya geceleme içeren ve her şey dahil fiyatla satılan yurt içi paket turdur.

Her turun sayfasındaki tur programı ve rezervasyon öncesi gösterilen özet, Yönetmeliğin 5. maddesindeki ön bilgilendirme broşürüdür. Bu bilgiler düzenleyici ve satıcı için bağlayıcıdır. Broşürdeki bir bilgi, ancak sözleşme kurulmadan önce açıkça bildirilerek, sözleşmeden sonra ise tarafların açık anlaşmasıyla değiştirilebilir. Tur programı ve rezervasyon teyidi bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Her tur programında, tura uygun olduğu ölçüde şu bilgiler yer alır:

• Düzenleyicinin ve satıcının unvanı, adresi, telefonu ve diğer iletişim bilgileri.
• Turun başlangıç ve bitiş tarihi ile yeri; varış yerleri ve kalış süreleri.
• Ulaşım aracının türü ve sınıfı; hareket ve dönüş tarihleri, saatleri ve yerleri.
• Konaklama tarihleri, konaklama yerinin türü, yeri, nitelikleri ve sınıfı (ör. yıldız sayısı).
• Yemek planı (hangi öğünlerin dahil olduğu).
• İzlenecek güzergâh ve ziyaret edilecek yerler.
• Kimlik, yaş ve sağlık şartları (ör. yolcuların yanında geçerli kimlik bulundurması).
• Asgari katılımcı sayısı ve bu sayıya ulaşılmazsa iptalin bildirileceği son tarih.
• 1618 sayılı Kanun'a göre yaptırılması zorunlu sigorta ve varsa diğer sigortalar.
• Turist rehberliği hizmeti.
• Fiyata dahil olan ve olmayan hizmetler; isteğe bağlı ekstralar ve fiyatları.
• Vergiler dahil toplam fiyat, ön ödeme tutarı ve kalan bedelin ödeneceği tarih.

Tur fiyatı Türk Lirası'dır ve tüm vergiler dahildir. Fiyata dahil olmayan vergi, resim veya harç varsa tur programında ayrıca yazılır. Ödeme planı (peşin veya ön ödeme ve kalan bedelin tarihi) rezervasyon öncesi gösterilir.

Ödeme banka veya kredi kartıyla, ödeme kuruluşunun güvenli sayfasında yapılır. Ücretli ek hizmetler önceden işaretli sunulmaz; yalnız katılımcının açık seçimiyle eklenir. Rezervasyon sırasında bildirilen ve kabul edilen özel istekler teyitte yazılır.

Sözleşmedeki fiyat yalnız şu iki durumda ve tur bedelinin en fazla yüzde beşi kadar artırılabilir:

• Yakıt giderlerinde olağan dışı bir değişiklik olması.
• Liman, havalimanı gibi yerlerde alınan vergi, resim, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerin değişmesi.

Değişikliğin gerekçesi ve hesabı, turun hareket tarihinden en az 20 gün önce katılımcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildirilir. Bu şartlara uymayan her fiyat artışı esaslı değişiklik sayılır.

Tur başlamadan önce, katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle turun önemli bir unsuru (tarih, güzergâh, konaklama yeri veya sınıfı, ulaşım türü gibi) ya da yukarıdaki şartlar dışında fiyat değişirse, düzenleyici veya satıcı bunu ve fiyata etkisini katılımcıya hemen bildirir. Düzenleyici veya satıcı turu katılımcıdan kaynaklanmayan bir nedenle iptal ederse de aynı haklar geçerlidir.

Katılımcı değişikliği kabul edebilir. Kabul etmezse, bunu yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek şu seçeneklerden birini kullanır:

• Sunulan, eşit veya daha yüksek değerde başka bir tura ek ücret ödemeden katılmak.
• Fiyat farkı kendisine iade edilerek daha düşük değerde bir tura katılmak.
• Hiçbir tazminat ödemeden sözleşmeden dönmek.

Sözleşmeden dönülürse ödenen bedelin tamamı, bildirimin ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir.

Turun yapılması için asgari katılımcı sayısı gerekiyorsa bu sayı ve iptalin bildirileceği son tarih tur programında yazılır. Bu son tarih, turun başlamasından en az 20 gün öncedir. Asgari sayıya ulaşılamazsa tur bu tarihe kadar yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla iptal edilebilir; ödenen bedelin tamamı en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir. Daha geç yapılan iptal, düzenleyicinin iptali gibi değerlendirilir.

Bilgiler tur programında yazılı ve değişmemiş değilse, turun başlamasından en az 24 saat önce katılımcıya şunlar bildirilir: hareket ve dönüş yeri ile saati, ara konaklama ve aktarma bilgileri, varsa tahsis edilen koltuk veya yer, tur yerindeki temsilcinin ya da irtibat kişisinin adı ve telefonu.

Katılımcı, tur sırasında fark ettiği eksikliği hizmeti veren işletmeye, düzenleyiciye veya satıcıya hemen bildirmelidir. Eksiklik giderilmezse katılımcı bedelden indirim isteyebilir.

Tur başladıktan sonra önemli bir hizmet verilemezse, düzenleyici katılımcıya ek maliyet getirmeyen eşdeğer bir alternatif sunar ve aradaki farkı öder. Katılımcı alternatifi kabul etmeyip sözleşmeden dönebilir. Bu durumda ödenenler en geç 14 gün içinde iade edilir; yalnız o ana kadar kullanılan hizmetler için uygun bir bedel düşülebilir. Katılımcı, turun başladığı yere veya anlaşılan başka bir yere ücretsiz götürülür; zorunlu konaklama giderleri karşılanır.

Düzenleyici ve satıcı, sözleşmenin hiç veya gereği gibi ifa edilmemesinden doğan zararlardan katılımcıya karşı birlikte (müteselsilen) sorumludur. Zarar, otel, ulaşım firması veya rehber gibi bağımsız hizmet sağlayıcılardan kaynaklansa da bu sorumluluk devam eder. Katılımcı, boşa geçen tatil zamanı için de uygun bir tazminat isteyebilir.

Düzenleyici ve satıcı, yalnız Yönetmeliğin 14. maddesinde sayılan hâllerde sorumlu tutulamaz: katılımcının kusuru, sürece dahil olmayan üçüncü kişinin beklenmeyen ve önlenemez davranışı, mücbir sebep, tüm özene rağmen öngörülemeyen ve engellenemeyen olay veya asgari katılımın sağlanamaması nedeniyle süresinde yapılan iptal. Bu hâllerde de düzenleyici ve satıcı, zor durumda kalan katılımcıya hızla yardım eder.

1618 sayılı Kanun'daki zorunlu sigorta hükümleri saklıdır.

Tura katılamayacak katılımcı, turun başlamasından en az 7 gün önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bildirerek sözleşmeyi tura katılma şartlarını taşıyan başka bir kişiye devredebilir. Devreden ve devralan, kalan bedelden ve devirden doğan ek masraflardan birlikte sorumludur. Bu masraflar makul olmalı ve gerçek maliyeti aşmamalıdır.

Katılımcı, yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla (ör. e-posta) bildirerek sözleşmeyi her zaman feshedebilir. İade tutarı, bildirimin tura kalan süresine göre belirlenir:

Bir tura daha lehe koşullar uygulanıyorsa bu koşullar tur sayfasında yazılır ve onlar geçerli olur.

Katılımcı, gerekli tüm özeni göstermesine rağmen öngöremediği ve engelleyemediği bir durum veya mücbir sebep nedeniyle (ör. ağır hastalık, yakınının ölümü, doğal afet) tura 30 günden az kala feshederse, kademeler uygulanmaz. Bu durumda ödenmesi zorunlu vergi ve harçlar ile üçüncü kişilere ödenmiş, belgelenebilen ve iadesi mümkün olmayan tutarlar dışında ödenen bedelin tamamı kesintisiz iade edilir. Durum belgeyle gösterilmelidir.

Tüm iadeler, fesih bildiriminin ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödemenin yapıldığı karta yapılır. İptal ve iade süreci için İptal ve İade Koşulları sayfasına bakabilirsiniz.

Paket turlar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin kapsamı dışındadır (md. 2/2-f). Bu nedenle internetten satın alınan paket turlarda 14 günlük mesafeli satış cayma hakkı uygulanmaz. Katılımcının sözleşmeden çıkma hakkı yukarıdaki fesih kurallarına tabidir.

Doğal afet, salgın, savaş, terör olayı, yangın, resmi makamların kısıtlayıcı kararı gibi tarafların önleyemeyeceği olaylar mücbir sebeptir. Mücbir sebeple tur başlamadan iptal edilirse katılımcı, esaslı değişiklikteki seçeneklerden birini kullanır; sözleşmeden dönerse ödenen bedel en geç 14 gün içinde kesintisiz iade edilir. Tur sırasında mücbir sebep olursa düzenleyici, katılımcının güvenli dönüşü için gereken yardımı yapar.

• Yolcu bilgilerini (ad-soyad, doğum tarihi, kimlik numarası) doğru vermek.
• Hareket yerinde ve saatinde hazır bulunmak; yanında geçerli kimlik taşımak.
• Ebeveyniyle seyahat etmeyen 18 yaşından küçükler için, gerekiyorsa ebeveyn izin belgesi bulundurmak.
• Tur programına, rehberin güvenlik uyarılarına ve konaklama yerinin kurallarına uymak.
• Kişisel eşya ve bagajına özen göstermek.

Katılımcı hareket yerine kendi kusuruyla zamanında gelmezse, bu durum fesih sayılır ve fesih tablosundaki son kademe uygulanır.

Yolcu bilgileri, turun yapılması amacıyla düzenleyici ve hizmet sağlayıcılarla (konaklama, ulaşım, sigorta) paylaşılır. Ayrıntılar KVKK Aydınlatma Metni'ndedir.

Bu sözleşmeye Türk hukuku uygulanır. Katılımcı, Ticaret Bakanlığı'nın her yıl ilan ettiği parasal sınırlar içinde tüketici hakem heyetine başvurabilir. Sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla tüketici mahkemesine gidilebilir. Sözleşmenin kopyaları arasında çelişki olursa katılımcı lehine olan hüküm uygulanır.

Katılımcı, ödeme adımında tur programını ve bu sözleşmeyi okuyup kabul ettiğini onaylar. Sözleşme, ödemenin onaylanmasıyla kurulur. Sözleşmenin bir örneği teyit e-postasıyla katılımcıya gönderilir ve kayıtlar üç yıl saklanır.